Según el Dr. Deming existen cinco condiciones,
llamadas Enfermedades Mortales que constituyen características del estilo
gerencial tradicional de la Gerencia Occidental, las cuales inhiben la calidad
y la productividad. El hecho de clasificar estas condiciones como
"Enfermedades mortales" indica la fatalidad de su naturaleza porque
desafortunadamente, se oponen a la transformación en la gestión.
- 1. Falta de constancia con el propósito:
esta carencia proviene de no unificar los esfuerzos en una misma dirección
y a la vez de no existir un compromiso con la calidad, ya que la duda es
costosa y contra productiva. Si la alta gerencia no puede definir el
propósito de la empresa ¿Cómo puede esperar que la toma de decisiones a lo
largo de toda la organización, sean coherentes?
- 2. Énfasis en las Ganancias a Corto Plazo: es importante considerar
a los trabajadores como un elemento importante y de gran beneficio para la
empresa. Su atención y formación pueden mejorar la confianza entre ellos y
la empresa. Por ello, se deben ofrecer productos de calidad y servicio, de
esta manera a largo plazo se pueden obtener los beneficios esperados.
- 3. Evaluación de la actuación,
Calificación por Mérito o Revisión Anual: la valoración del
comportamiento o la calificación por méritos es negativa porque sólo se
centra en el producto final, no sobre el liderazgo para ayudar a las
personas. La suerte puede colocar a las personas, unas en lo alto y otras,
en el rincón, creando miedo, temor y desilusión. La calificación es una
farsa porque en el desempeño se atribuyen al sistema, no al individuo.
- 4. Movilidad Gerencial: la
estabilidad de los trabajadores en una empresa y en sus puestos de
trabajo, genera confianza, productividad y calidad, por cuanto llegan a
tener suficientes conocimientos de su trabajo. Por el contrario, la
rotación de los gerentes tienden a crear inestabilidad.
- 5. Conducir la empresa, únicamente, sobre
la base de cifras visibles: la gerencia que basa sus decisiones en las cifras
financieras y figuras de prestigio, sin tomar en cuenta los elementos
intangibles o difíciles de obtener, difícilmente permanecen en el mercado,
con el tiempo se queda sin la empresa y sin cifras
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